まず、厳しい現実を直視しましょう。レッカー業界は離職率の高い業界として知られています。

ある調査によると、レッカー車業を含む「その他のサービス業界」は、離職率が高いワースト3位に位置しています。離職率が高い要因として、肉体労働が多く低賃金であることが指摘されており、現場で働く人だけでなく、管理職になっても給料が上がりにくい企業が多いため、職種・役職を問わず離職率が高い傾向にあります。

引用元:離職率の高いワースト業界ランキングTOP10【2024年版】

24時間365日対応という業務の特性。真夜中の出動要請。悪天候の中での作業。給与が高くても、体力的・精神的にきつい。この構造的な問題を、私たちはどうすれば変えられるのでしょうか。

「深夜手当を上げたのに、なんで辞めるんだ」

そんな声をよく聞きます。でも考えてみてください。もし給与だけが問題なら、どんなに高給でも、もっと高い給与を提示する会社が現れたらまた辞めてしまいますよね。

実は、従業員が会社を辞める理由の本質は、もっと複雑なんです。厚生労働省の調査によると、転職者が前職を辞めた理由のトップは「労働時間や休日等の労働条件」、次いで「職場の人間関係」、そして3位が「給料等収入」という結果でした。

給与は確かに重要です。でも、それは「不満を減らす要素」であって、「やる気を生み出す要素」ではないんです。この違いを理解することが、定着率改善の第一歩です。

深夜2時、真冬の高速道路で2時間かけてトラブル車両を救援した。お客様からは「ありがとう、助かりました」と感謝された。でも翌日、上司からは何も言われない。

これ、想像以上に心に残るんです。

優秀な隊員ほど、自分の仕事に誇りを持っています。困っている人を助けたい。プロとして認められたい。その気持ちが強いからこそ、厳しい現場でも頑張れる。

でも、その頑張りが「当たり前」として扱われたら。誰にも見られていない、評価されていないと感じたら。心が折れるのは時間の問題です。

ある企業では、サンクスカードという制度を導入し、社員間で感謝を伝え合う文化を作りました。その結果、アルバイトの定着率が30%改善したという事例があります。

引用元:社員のモチベーション向上の成功事例と具体的な取り組み10選を解説！

レッカーの現場でも、これは応用できます。朝礼で前日の出動を称える。月末に「今月のベスト対応」を表彰する。難しい救援を成功させた隊員の話を共有する。

お金はかかりません。でも、効果は絶大です。

「この会社で、自分は3年後どうなっているんだろう」

若手隊員がそう思ったとき、明確な答えがありますか。

現場作業から始まって、次は何があるのか。リーダーになれるのか。給与はどう上がっていくのか。スキルはどう伸ばせるのか。これが見えない会社は、優秀な人材ほど早く辞めていきます。

キャリアプランが描けない状況に置かれた従業員は、成長の実感を得にくくなるため、モチベーションが低下しがちです。特にルーティンワークが中心の場合は、毎日の業務が単調であるために、自己成長を感じにくくなります。

ある成功企業では、こんな仕組みを作っています。入社1年目は先輩に同行、2年目からは単独出動、3年目でリーダー候補、5年目でエリアマネージャー。そして各段階で必要な資格取得を会社が全額サポート。

こういう「未来の地図」があると、人は頑張れるんです。今がきつくても、その先に光が見えるから。

真夜中の出動から帰ってきた隊員。実はその日、お客様から理不尽なクレームを受けて、精神的に参っていた。でも誰にも相談できず、そのまま辞表を出した。

こんなケース、ありませんか。

レッカーの仕事は孤独です。一人で現場に向かい、一人で判断し、一人で対応する。チームで働く他の業種と違って、悩みを共有する機会が少ない。だからこそ、意識的にコミュニケーションの場を作る必要があるんです。

ある企業では、週に一度の短い朝礼で、前週の出動で困ったことを共有する時間を設けています。「こんなときどうした?」「あのトラブル、俺も経験あるよ」そんな会話が、隊員同士の絆を深めます。

また別の会社では、月に一度、社長自らが隊員と一対一で面談する時間を作っています。仕事の悩みだけじゃなく、プライベートの話も含めて。「会社は自分のことを見てくれている」その実感が、離職を防ぐのです。

従業員同士のコミュニケーションが希薄だと、組織への帰属意識が低下し、仕事への情熱も失われがちです。このような従業員エンゲージメントの低下は、離職率が上昇する原因となります。

引用元:定着率は改善できる！下がる原因・上げる施策・成功事例も紹介

「レッカーは24時間営業だから、休みなんて取れない」

本当にそうでしょうか。

確かに、24時間対応は必要です。でも、それを「一人の隊員に過度な負担をかける理由」にしてはいけません。若い世代を中心に、仕事とプライベートをはっきり分けたいと考える傾向が強まっています。この価値観を無視すれば、人材確保はますます難しくなります。

シフトを工夫する。チーム制を導入する。連続勤務日数に上限を設ける。有給休暇を取りやすい雰囲気を作る。こうした配慮が、長期就労につながります。

ワークライフバランスの充実という点からも重要と言えるので、半ば強制的な飲み会を多用している場合は早急に再考すべきです。業務効率や離職率の改善が期待できるようになります。

引用元:社員のモチベーションを向上させる７施策と３事例を紹介

ある企業では、夏季に1週間の連続休暇を全隊員が取得できる制度を作りました。「レッカーで1週間休むなんて無理」と思われるかもしれませんが、チーム間でカバーし合う体制を整えることで実現したんです。

結果として、離職率が大幅に下がっただけでなく、休暇明けの隊員のパフォーマンスが向上。心身をリフレッシュすることで、むしろ仕事の質が上がったんです。

「あいつばっかり評価されている」

こんな不満が現場にありませんか。評価基準があいまいな企業では、従業員のモチベーションが低下しやすい傾向があります。

夜勤が多い隊員と日勤中心の隊員。難しい案件を任される隊員と簡単な案件が多い隊員。条件が違うのに、同じ基準で評価されたら不公平ですよね。

評価基準が明確ではない場合、「他の従業員よりも高い成果をあげているにもかかわらず給与が低い」などの不満を招いてしまいます。努力や成果が正当に評価されないと感じることで、働く意欲が低下するでしょう。

評価制度を明確にする。出動件数、お客様満足度、後輩指導、資格取得など、多角的な視点で評価する。そして何より、評価基準を全員に公開する。

透明性があれば、納得感が生まれます。納得感があれば、「次はもっと頑張ろう」という前向きな気持ちになれるんです。

深夜勤務。不規則な食事。睡眠不足。レッカーの仕事は、体への負担が大きい。でも、その健康管理を「個人の責任」にしていませんか。

従業員の健康悪化は、生産性の低下や離職率の増加を招きます。いつ体調を壊してもおかしくない労働環境で働くことは従業員の心身をすり減らします。

年に一度の健康診断だけでなく、定期的な健康相談の機会を設ける。夜勤明けの仮眠スペースを確保する。栄養バランスの取れた食事を提供する。腰痛予防の体操を朝礼で取り入れる。

こうした取り組みが、「会社は自分たちの健康を気にかけてくれている」という信頼感を生みます。そして、その信頼感が、長期就労につながるんです。

結局のところ、モチベーション管理で最も重要なのは、経営者の姿勢です。

隊員の名前と顔を覚えていますか。彼らの家族構成を知っていますか。どんな夢を持って入社してきたか、聞いたことがありますか。

数字やシステムだけで人は動きません。「この社長のために頑張りたい」「この会社で成長したい」そう思わせる何かが必要なんです。

ある小規模なレッカー会社の社長は、毎朝5時に起きて、深夜勤務から戻る隊員を出迎えるそうです。「お疲れさま。今日はどうだった?」その一言のために。

従業員のモチベーションを大きく左右するのが、管理職のモチベーションマネジメント能力です。

大きな会社では難しいかもしれません。でも、四半期に一度、全隊員と個別面談をする時間は作れるはず。現場に同行して、彼らの仕事を肌で感じる機会は作れるはず。

トップが本気で関わる。それが、組織全体のモチベーションを変える起点になります。

深夜手当を上げることは悪いことではありません。でも、それだけでは足りない。

承認の文化を作る。キャリアパスを示す。相談しやすい関係を築く。ワークライフバランスを尊重する。公平な評価をする。健康管理をサポートする。そして、経営者自らが隊員と向き合う。

これらすべてに、大きな予算は必要ありません。必要なのは、「人を大切にする」という決意と、それを形にする行動力です。

モチベーション向上に取り組むことで、結果的に離職率や定着率の改善に寄与し、経営基盤の総体的な強化が期待できます。

引用元:社員のモチベーションを向上させる方法｜管理職がすべき取り組みや施策とは？

優秀な隊員が辞めない会社。それは、給与が高い会社ではなく、隊員一人ひとりを大切にしている会社です。

明日から、何か一つ始めてみませんか。朝礼で前日の出動を称える。隊員と10分だけ雑談する。「お疲れさま」と声をかける。

そんな小さな一歩が、あなたの会社の未来を変えるかもしれません。人材不足という大きな波に飲まれる前に、今できることを始めましょう。

隊員が辞めない会社は、お客様にも選ばれる会社です。そして、業界全体の未来を明るくする会社でもあります。

その第一歩を、今日から踏み出してみてください。